الاسترداد والإرجاع
نحن نتفهم أن الخطط تتغير.
نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير.
يمكنك إلغاء طلبك خلال 48 ساعة من الشراء، مع فرض رسوم معاملة وإدارية بنسبة 10%.
تساعدنا هذه السياسة في تعويض التكاليف المرتبطة بإعداد وحجز العناصر الخاصة بك.
يتم فحص كل منتج بعناية قبل الشحن. ومع ذلك، إذا لاحظت أي مشاكل أثناء التسليم، فنحن هنا لمساعدتك:
- يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp أو الدردشة المباشرة خلال 48 ساعة من استلام العنصر الخاص بك.
- صور/مقاطع فيديو واضحة تظهر الأجزاء التالفة أو المفقودة.
- صورة بوليصة الشحن على العبوة
سنقدم استبدالًا مجانيًا لأي منتج تالف أثناء النقل ولا يمكن استخدامه بشكل طبيعي. أما في حالة الأضرار الأقل خطورة، فقد نقدم إصلاحًا مجانيًا أو تعويضًا آخر يناسب الطرفين. ونظرًا لأن جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب، فلا يمكننا قبول المرتجعات في حال تغيير رأيك.
نحن نؤمن بالإنصاف، لذا إذا كنت غير متأكد من أهلية مشكلتك، تواصل معنا! فريقنا سعيد دائمًا بتقييم المشكلة وتقديم حلول مناسبة.
تخضع منتجاتنا لفحوصات جودة صارمة قبل مغادرتها المستودع، لضمان حصولك على قطعة متينة. لذا، يشمل جميع أثاث إكسلوسيفيا ضمانًا لمدة 5 سنوات يغطي عيوب التصنيع ، مثل:
- العيوب الهيكلية الموجودة عند التسليم
- الأعطال التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي للعنصر
إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً (أيهما ينطبق أولاً):
- استبدال مجاني (حسب التوافر)
- إصلاح أو تعويض مكافئ
استثناءات الضمان:
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال
- اختلافات الخشب الطبيعي مثل العقد واختلاف درجات اللون
- العيوب التجميلية التي لا تؤثر على سلامة البنية
- الشقوق الناجمة عن العوامل البيئية مثل الرطوبة أو الجفاف
- اختلافات طفيفة في الأبعاد أو المظهر بسبب ظروف الإضاءة أو اختلافات عرض الشاشة
نحن نؤمن بالإنصاف، لذا إذا كنت غير متأكد من أهلية مشكلتك، تواصل معنا! فريقنا سعيد دائمًا بتقييم المشكلة وتقديم حلول مناسبة.
نحن نؤمن بتقديم جودة استثنائية بأسعار تنافسية.
إذا وجدت نفس قطعة الأثاث بالضبط بسعر أقل من متجر آخر خلال 10 أيام من الشراء، فلن نقوم فقط بمطابقة السعر ، بل سنقوم أيضًا بإضافة 10% إضافية من الفرق كرصيد في المتجر.
ما عليك سوى التواصل مع فريقنا مع إثبات صالح للسعر المنخفض، وسنتولى الباقي.
للاطلاع على شروط التسليم الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة التسليم والتركيب . مع أننا نسعى جاهدين للتسليم الفوري، إلا أن بعض التأخيرات (مثل الجمارك أو الأحوال الجوية) قد تكون خارجة عن سيطرتنا. سنعمل معكم عن كثب لتقليل أي انقطاع وسنُبقيكم على اطلاع دائم.
موثوق به من قبل
