التوصيل والتركيب
أوقات التسليم المقدرة لدينا هي:
- 3-5 أسابيع للعناصر العادية
- 4-7 أسابيع للعناصر المصنوعة حسب الطلب
يرجى العلم أن هذه الجداول الزمنية تقديرية وليست مضمونة. بما أننا نشحن المنتجات من الخارج، فقد تؤثر عوامل خارجية، مثل تأخير الإنتاج، أو التخليص الجمركي، أو العطلات الرسمية، أو سوء الأحوال الجوية، على عملية التوصيل.
في حالة التأخيرات الكبيرة النادرة، نقدم ضمان التسليم المتأخر - ستتلقى 50 دولارًا في رصيد المتجر إذا وصل العنصر الخاص بك بعد أكثر من 7 أيام عمل من نافذة التسليم المؤكدة.
بالنسبة لجميع طلبات الأثاث ، فإننا نعمل مع فرق توصيل متخصصة مكونة من شخصين ومدربة على التعامل مع العناصر الكبيرة والحساسة بعناية.
بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سيتصل بك فريقنا عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الاتصال لتحديد موعد التسليم الخاص بك .
هل تحتاج إلى إعادة الجدولة؟
- لن يتم فرض أي رسوم إذا قمت بإعادة جدولة تاريخ التسليم الخاص بك ليكون خلال 3 أيام من تاريخ التسليم الأصلي.
- سيتم فرض رسوم إعادة التخزين في حالة إعادة الجدولة بعد 3 أيام من التسليم الأصلي .
نحن نتفهم اختلاف كل منزل وجدوله الزمني. لذلك، نوفر خيارات تركيب متعددة:
١. التركيب مع التسليم: سيقوم فريق التوصيل لدينا بتركيب المنتج فور وصوله. هذا مثالي للتركيبات العاجلة، وسيؤدي إلى تكاليف تركيب أعلى.
٢. التركيب بعد التسليم (بعد يوم إلى يومين): سيتم تسليم المنتج أولاً، وسيساعدك فريق دعم العملاء لدينا في حجز موعد تركيب منفصل عبر واتساب أو الدردشة المباشرة. هذا يمنحك مرونة وقد يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة.
٣. خدمة فك الصناديق فقط: تُعبأ أغراضنا في صناديق خشبية صغيرة لحمايتها. عند اختيارك هذه الخدمة، سنساعدك في فك الصناديق، ولكن لن نوفر لك أي خدمات تركيب إضافية.
٤. التركيب بعد التسليم (الدفع لاحقًا): إذا لم تكن متأكدًا من حاجتك للتركيب، يمكنك تجربة تجميع الجهاز بنفسك أولًا. إذا احتجت إلى مساعدة، يمكنك ترتيب التركيب لاحقًا عبر واتساب أو الدردشة المباشرة والدفع لاحقًا.
٥. لا توجد خدمة تركيب: يُمكنك التركيب الذاتي لمعظم المنتجات، مع تعليمات واضحة مرفقة. إذا كنت بحاجة إلى إرشادات، تواصل مع فريقنا.
ملاحظة : بعض المنتجات (مثل الخزائن ووحدات التحكم) تتطلب فقط إعدادًا أساسيًا، مثل تركيب الأرجل. التركيب سهل. في حال وجود أي استفسار، تواصل معنا.
إذا لم يكن موقع التسليم مزودًا بمصعد مباشر ، فنحن نقدم خدمة التوصيل بسعر 40 دولارًا أمريكيًا لكل صنف في الطوابق غير المزودة بمصعد (حتى 3 طوابق كحد أقصى). قد تختلف التكلفة حسب حجم ووزن الطرد.
المواقف الشائعة:
- السلالم داخل الشقق أو المنازل ذات الطابق الأرضي
- شقق بدون مصعد
هذه الخدمة تنطبق على الأثاث فقط وليس على الاكسسوارات.
هل تحتاج مساعدة في إزالة أثاثك القديم؟ نوفر خدمة التخلص من النفايات بنفس الطريقة - على سبيل المثال، سنتخلص من أريكتك القديمة عند استلام أريكتك الجديدة.
للحصول على الأسعار والترتيبات، يرجى الاتصال بفريق دعم WhatsApp أو الدردشة المباشرة .
سكان HDB: يمكنك أيضًا طلب التخلص من هذه النفايات من خلال مجلس مدينتك دون أي تكلفة إضافية.
نحن نسعى جاهدين للالتزام بجدولنا الزمني، ولكن في حالات نادرة، قد تحدث تأخيرات بسبب:
- الطقس أو الجمارك أو تأخير الشحن
- العطلات الرسمية
في مثل هذه الحالات:
- سوف نقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن
- سيتم تقديم أقرب موعد تسليم متاح لك
لا يمكننا ضمان مواعيد تسليم محددة. سيتم تحديد الأطر الزمنية لأغراض التخطيط.
ومن ثم، إذا تأخر تسليم طلبك لأكثر من 7 أيام عمل بعد الفترة الموعودة (باستثناء القوة القاهرة أو إعادة الجدولة من جانبك)، فسنقوم بتعويضك برصيد متجر بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا كرمز لاعتذارنا.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء التسليم في الحالات التالية:
- الوصول غير الآمن أو الضيق الذي قد يؤدي إلى إتلاف المنتجات أو الممتلكات
- العناصر التي يزيد وزنها عن 80 كجم والتي تتطلب حملًا يدويًا دون الوصول إلى المصعد
إذا نشأت مثل هذه المشكلات، يمكنك اختيار حمل العنصر بنفسك ، ولكن شركة Exclusivia لن تكون مسؤولة عن الأضرار.
يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن العناصر المطلوبة يمكن وضعها في المصاعد والممرات والأبواب والسلالم المؤدية إلى موقع وضعها النهائي.
ننصحك بشدة بالتحقق من جميع الأبعاد قبل الشراء والتأكد من أن المبنى الخاص بك يسمح بسهولة الوصول للتسليم.
لن تكون شركة Exclusivia وشركاؤنا في التوصيل مسؤولين عن عمليات التسليم غير الناجحة بسبب الوصول المحدود أو المساحات الضيقة.
موثوق به من قبل
