الأسئلة الشائعة
1. هل تعتبر Exclusivia علامة تجارية جديرة بالثقة؟
لا نريد أن نتخذ القرار نيابةً عنك، ولكن لدينا أكثر من 40,000 عميل وثقوا بنا في منازلهم، وقد قمنا بفخر بتوصيل منتجاتنا إلى آلاف المنازل في سنغافورة والولايات المتحدة وأستراليا. أنتم في أيدٍ أمينة.
قم بإلقاء نظرة على مراجعاتنا من أصحاب المنازل السعداء هنا .
2. ماذا يحدث إذا وصل العنصر الخاص بي تالفًا؟
يتم فحص جودة كل منتج بدقة قبل الشحن. مع أن التلف أثناء النقل نادر جدًا، إلا أننا نوفر لك الحماية اللازمة في حال حدوثه. في حال وصول منتجك تالفًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور/فيديوهات واضحة. سنستبدل المنتجات المتضررة بشدة أو نقدم لك حلاً للإصلاح أو التعويض.
3. ماذا لو تأخر تسليم طلبي؟
هدفنا هو التسليم في الوقت المحدد، ولكن في حالة التأخير، فإننا نقدم ضمان التسليم المتأخر بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا إذا وصل العنصر الخاص بك بعد 7 أيام عمل من الإطار الزمني الموعود.
4. ماذا لو وجدت نفس المنتج بسعر أرخص في مكان آخر؟
نقدم ضمان مطابقة السعر. إذا وجدتَ نفس المنتج بسعر أقل محليًا، فسنُطابقه، بل ونُضيف ١٠٪ من الفرق.
5. هل يمكنني طلب تاريخ ووقت تسليم محددين؟
بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سيتواصل معك فريقنا عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الاتصال على حدد موعد التسليم المناسب لك . يمكنك طلب وقت/يوم محدد، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
6. هل لديكم صالة عرض حيث يمكنني رؤية منتجاتكم؟
بصفتنا علامة تجارية إلكترونية، لا نمتلك حاليًا صالة عرض فعلية، مما يُقلل التكاليف ويُقدم أسعارًا تنافسية للغاية لعملائنا. في الواقع، أسعارنا أقل بنسبة 30-50% من أسعار المتاجر. مع ذلك، نُقدم وصفًا مُفصلًا للمنتجات، وصورًا عالية الجودة، ومقاسات مُحددة على موقعنا الإلكتروني.
قم بإلقاء نظرة على مراجعاتنا من أصحاب المنازل السعداء هنا .
7. هل الأثاث متين؟
أثاثنا مصنوع ليدوم طويلاً، باستخدام مواد عالية الجودة وحرفية عالية. جميع قطعنا تأتي مع ضمان لمدة ١٢ شهرًا ضد عيوب التصنيع، والعديد من قطعنا تخدم عملائنا لسنوات دون أي مشاكل.
8. كم من الوقت يستغرق التسليم؟
بالنسبة للعناصر الجاهزة للمخزون: 3-5 أسابيع.
بالنسبة للعناصر المخصصة: 4-7 أسابيع.
سنبقيك على اطلاع دائم. إذا تأخر تسليم طلبك لأكثر من 7 أيام عمل عن الموعد المحدد، ستحصل على رصيد بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا في المتجر كجزء من ضماننا للتأخير في التسليم.