أوقات التسليم المقدرة لدينا هي:

• 4-6 أسابيع للعناصر العادية
  

يرجى العلم أن هذه الجداول الزمنية تقديرية وليست مضمونة. بما أننا نشحن المنتجات من الخارج، فقد تؤثر عوامل خارجية، مثل تأخير الإنتاج، أو التخليص الجمركي، أو العطلات الرسمية، أو سوء الأحوال الجوية، على عملية التوصيل.

في حالة التأخيرات الكبيرة النادرة، نقدم ضمان التسليم المتأخر - ستتلقى 50 دولارًا في رصيد المتجر إذا وصل العنصر الخاص بك بعد أكثر من 7 أيام عمل من نافذة التسليم المؤكدة.

الخدمة الأساسية

بالنسبة للعناصر الضخمة، قد يُطلب منك مساعدة موظف التوصيل في حمل العنصر (العناصر) إلى مدخل الطابق الأرضي من منزلك.

تتضمن هذه الخدمة:

- التسليم عن طريق البريد السريع مع التوقيع مطلوب

- معلومات التتبع وإشعار الإرسال

- صلاحية المغادرة (اختياري)

- التوصيل إلى الطابق الأرضي أو مدخل منزلك

لا تشمل هذه الخدمة:

- فك التعبئة أو التجميع

- وضعها داخل منزلك أو في غرف محددة

- إزالة القمامة

- طلبات جدولة التسليم

التسليم الأساسي + خدمة اليوم التالي

سنوصل أغراضك إلى غرفتك المفضلة، مع خدمة توصيل في اليوم التالي عند الطلب. تشمل خدمات التوصيل التجميع والفك والتخلص من العبوات.

تتضمن هذه الخدمة:

- جميع ميزات التسليم الأساسي

- جدولة الخدمة في اليوم التالي (عند الطلب)

- التجميع و/أو تفريغ العناصر الخاصة بك في اليوم التالي

- التخلص من التغليف في اليوم التالي (باستثناء الأثاث الموجود)

- الإقامة في اليوم التالي في الغرفة المفضلة لديك، بما في ذلك الوصول إلى ما يصل إلى طابقين من السلالم

خدمة القفازات البيضاء

سنقوم بتوصيل أغراضك إلى الغرفة التي تختارها في منزلك. تشمل هذه الخدمة فكّ التغليف، والتركيب، وإزالة النفايات.

تتضمن هذه الخدمة:

- التوصيل إلى الغرفة التي تختارها (حتى طابقين من السلالم)

- تفريغ وتركيب الاثاث بالكامل

- إزالة جميع مواد التغليف (باستثناء الأثاث الموجود)

- أقرب موعد ممكن لجدولة التسليم والتأكيد

معلومات إضافية

قد تختلف رسوم الخدمات الإضافية حسب الموقع وظروف الوصول، مثل المناطق النائية، أو المداخل المحدودة، أو السلالم الضيقة، أو المباني التي لا تحتوي على مصعد.

سيقوم فريق التسليم لدينا بإعلامك بأي متطلبات أو رسوم إضافية للمناولة قبل التسليم.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سيتصل بك فريقنا عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الاتصال لتحديد موعد التسليم الخاص بك .

هل تحتاج إلى إعادة الجدولة؟

• لن يتم فرض أي رسوم إذا قمت بإعادة جدولة تاريخ التسليم الخاص بك ليكون خلال 3 أيام من تاريخ التسليم الأصلي.
• سيتم فرض رسوم إعادة التخزين في حالة إعادة الجدولة بعد 3 أيام من التسليم الأصلي .

إذا لم يكن موقع التسليم مزودًا بمصعد مباشر ، فنحن نقدم خدمة التوصيل بسعر 40 دولارًا أمريكيًا لكل صنف في الطوابق غير المزودة بمصعد (حتى 3 طوابق كحد أقصى). قد تختلف التكلفة حسب حجم ووزن الطرد.

المواقف الشائعة:

• السلالم داخل الشقق أو المنازل ذات الطابق الأرضي
• شقق بدون مصعد

هذه الخدمة تنطبق على الأثاث فقط وليس على الاكسسوارات.

هل تحتاج مساعدة في إزالة أثاثك القديم؟ نوفر خدمة التخلص من النفايات بنفس الطريقة - على سبيل المثال، سنتخلص من أريكتك القديمة عند استلام أريكتك الجديدة.

للحصول على الأسعار والترتيبات، يرجى الاتصال بفريق دعم WhatsApp أو الدردشة المباشرة .

نحن نسعى جاهدين للالتزام بجدولنا الزمني، ولكن في حالات نادرة، قد تحدث تأخيرات بسبب:

• الطقس أو الجمارك أو تأخير الشحن
• العطلات الرسمية

في مثل هذه الحالات:

• سوف نقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن
• سيتم تقديم أقرب موعد تسليم متاح لك

لا يمكننا ضمان مواعيد تسليم محددة. سيتم تحديد الأطر الزمنية لأغراض التخطيط.

ومن ثم، إذا تأخر تسليم طلبك لأكثر من 7 أيام عمل بعد الفترة الموعودة (باستثناء القوة القاهرة أو إعادة الجدولة من جانبك)، فسنقوم بتعويضك برصيد متجر بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا كرمز لاعتذارنا.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء التسليم في الحالات التالية:

• الوصول غير الآمن أو الضيق الذي قد يؤدي إلى إتلاف المنتجات أو الممتلكات
• العناصر التي يزيد وزنها عن 80 كجم والتي تتطلب حملًا يدويًا دون الوصول إلى المصعد

إذا نشأت مثل هذه المشكلات، يمكنك اختيار حمل العنصر بنفسك ، ولكن شركة Exclusivia لن تكون مسؤولة عن الأضرار.

يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن العناصر المطلوبة يمكن وضعها في المصاعد والممرات والأبواب والسلالم المؤدية إلى موقع وضعها النهائي.

ننصحك بشدة بالتحقق من جميع الأبعاد قبل الشراء والتأكد من أن المبنى الخاص بك يسمح بسهولة الوصول للتسليم.

لن تكون شركة Exclusivia وشركاؤنا في التوصيل مسؤولين عن عمليات التسليم غير الناجحة بسبب الوصول المحدود أو المساحات الضيقة.